Список тем
Руководство пользователя SiteHood
Руководство пользователя SiteHood
После завершения процеса регистрации, Вы перейдете к панели управления, где сможете просматривать текущие чаты и управлять посетителями сайта.
Далее, мы шаг за шагом расскажем о возможностях, предоставленных Вам, и объясним как приступить к использованию онлайн чата.
Панель управления:
Каждый новый посетитель будет добавлен в общий список с момента входа на сайт.
Как показано на рисунке ниже, каждый посетитель, входящий на Ваш сайт, будет отображаться в списке посетителей на панели управления.
Таймер показывает продолжительность нахождения на сайте каждого пользователя и продолжительность нахождения на просматриваемой им странице.
Таймер расположен рядом с названием сайта, под заголовком страницы.
Иконка статуса пользователя показывает его состояние в чате (на сайте, открыл чат, отправил сообщение)
Оповещение о входящем сообщении.
Помимо иконки, последнее предложение пользователя будет отмечено красным шрифтом.
Получение полной информации о каждом пользователе, включая страницу, на которой он находится в данный момент и все предыдущие страницы, которые он посетил за этот визит на сайте. А также сайт, с которого он перешел, слова поиска, которые он ввел, и предыдущие посещения сайта.
Каждый пользователь получает свою карточку в списке информации. Для дополнительной информации нужно кликнуть на кнопку “плюс”, которая находится слева.
Сортировка списка посетителей по времени посещения, количеству сообщений и др.
Кнопка сортировки расположена в правом верхнем углу списка.
Фильтрация списка пользователей по непрочитанным сообщениям, открытому чату, агентам и другим параметрам.
Кнопка фильтра расположена рядом с кнопкой сортировки.
Скрыть неактивных пользователей.
Удалить пользователя из списка кнопкой активности на его карточке и вернуть его нажатием кнопки в правом верхнем углу списка. В любом случае все пользователи будут возвращены автоматически в случае их активности.
Отметить нужных пользователей.
Отметьте пользователя путем нажатия кнопки активности на его карте. Система запомнит этого пользователя как отмеченного.
Управление диалогами чата.
Система мультичата. Переход от одного пользователя к другому и возможность ведения нескольких разговоров одновременно.
При нажатии на одного пользователя, его имя и информация о нем будут показаны в чатбоксе, где Вы можете в написать и ответить ему в любое время. При нажатии на другого пользователя, Вы автоматически перейдете к диалогу с ним. Каждый диалог сохраняется отдельно.
Всплывающие сообщения в любое время при открытом чате или бабла на панеле задач.
Начните общение с посетителем, выбрав его из списка и отправив ему сообщение в чате.
Возможность отправлять сообщения всем пользователям одновременно.
При нажатии на кнопку, откроется окно, которое позволит создать сообщение и выбрать, посетителям какого сайта его отправить.
Автоматическое приветствие, которое будет отправлено пользователю в момент входа на сайт или при открытии чата.
Чтобы написать такое сообщение, перейдите к странице настроек-панель управления-система автоматических сообщений. Сообщение будет активировано только, если чат находится в режиме онлайн. Для перехода в режим онлайн, откройте панель управления и поставьте галочку "V" рядом с названием сайта в верхнем левом углу страницы.
Перевод диалога от однога агента к другому.
На странице панели управления, имя агента будет находится под именем пользователя во время всего диалога. Для того, чтобы перехватить диалог , кликните на кнопку команды и выбирите “ взять диалог”. Пользователь сразу же видит изменения.
Отправка кнопки Фейсбука “ЛАЙК” в чате.
Для отправки пользователю кнопки “ЛАЙК”, агент нажимает на специальную кнопку в чате.
Для настройки нужной страницы Фейсбук, перейдите к настройкам- содержание и дизайн панели инструментов - Фейсбук, затем введите URL Вашей страницы.
Дополнительные параметры и настройки
Готовые фразы для использования в чате.
Зайдите на страницу настроек- панель управления- установить фразы, предложения будут находится под обозначенной кнопкой в окне чата. Кликните на фразу, чтоб отправить ее, или нажмите на редактирование фразы перед отправкой.
Выбор звукового сигнала, оповещающего о входе/выходе пользователя, и о получении сообщения.
Выбор звука производится на панели управления. Для выбора звука перейдите на страницу настроек- панель управления- настройка звука.
Регистрировать несколько сайтов и управлять ими в одном аккаунте.
На странице настроек с левой стороны нажмите “Добавить сайт” и проделайте то же что и при добавлении первого сайта.
Оффлайн сообщения, которые будут отправлены пользователям, открывшим чат в режиме оффлайн.
Чтобы написать такое сообщение, перейдите на страницу настроек- панель управления- система автосообщений. Это сообщение будет активным только, когда чат находится в режиме оффлайн .
Для перехода в режим оффлайн, перейдите к панели управления и снимите отметку "V" около названия сайта в верхнем левом углу страницы.
Автоматические отложенные сообщения (сообщения через определенный отрезок времени) на выбранных страницах или на всем сайте.
Для активации данных сообщений, перейдите к странице настроек - панель управления - управление отложенными сообщениями. Напишите Ваше сообщение и выберите время (в секундах), через которое следует отправить сообщение. Если Вы хотите отправить сообщение, когда посетитель находится на конкретной странице, выберите “сообщения по страницам” и создайте сообщение там.
Отправка оффлайн сообщений на электронную почту.
Все сообщения,отправленные пользователями в режиме оффлайн, будут перенаправлены на электронную почту. Для активации,перейдите на страницу настроек- управление оффлайн сообщениями. Введите адрес электронной почты и минимальное количество слов, которое должно содержать сообщение.
Система агентов.
Мы создали уникальную систему агентов, которая предоставляет каждому из них собственный аккаунт.
Для создания новых агентов или их изменения, перейдите к странице настроек- управление агентами.
Админ может ограничить доступ агентов к определенным страницам.
При создании и обработке агентов, выберите для него страницы доступа.
Различные возможности персонализации каждого агента, включая загрузку изображения.
Для изменения персональной информации, перейдите к странице настроек- информация агентов- информация экрана. Каждый агент может изменить только свои настройки.
Панель инструментов чата.
К панели инструмениов могут быть добавлены: продукты, услуги, мини магазин с картинками и ссылкой на их страницу.
Магазин расположен на панели инструментов. Для того,чтобы добавить продукцию, перейдите к настройкам “содержание и настройки панели инструментов”- магазин и настройки продукции. Для активации магазина,перейдите к настройкам панели инструментов, откройте “показать магазин”. Обратите внимание, что Вы можете уменьшить панель инструментов, тогда магазин будет показан в виде иконки, как еще один элемент.
Окно новостей на панели инструментов.
Окно новостей расположено на панели инструментов. Для добавления новостей, перейдите к настройкам – “содержание и настройки панели” инструментов- отобразить новости. Для активации ленты новостей, перейдите к настройкам дисплея и содержания и поставьте V “показывать новости”. Обратите внимание на то, что Вы можете уменьшить панель инструментов, тогда магазин будет показан в виде иконки, как еще один элемент.
Размещение панели инструментов в определенном месте на странице согласно заданным координатам.
Для выбора местоположения панели,перейдите к настройкам- содержание и настройки панели инструментов- настройки дисплея и содержания.Вы можете расположить панель как в нижней части страницы (сбоку или посередине), так и задать произвольное местоположение.
Уменьшение панели инструментов.
Вы можете отображать панель как в развернутом, так и в свернутом виде. Для того,чтобы свернуть панель инструментов, перейдите к настройкам- содержание и настройки панели инструментов- настройки дисплея и содержания.
Отображать чат только на определенных страницах.
Перейдите к настройкам- настройки содержания и панели инструментов- показывать на страницах. Все страницы сайта (содержащие скрипт) будут отображены в списке. Выберите на каких станицах будет отображаться панель.
Вы сможете видеть пользователей на других страницах, но они не будут видеть чат.
Изменение заголовков на панели.
Зайдите в настройки – содержание и настройки панели инструментов- переименовать заголовки панели.
Пример : измените “онлайн чат” на “ живое общение”.
Выберите цветовую гамму для Вашей панели чата.
Зайдите в настройки страницы- содержание и настройки панели инструментов- дизайн панели. Выберите понравившейся Вам цвет.
Установка языка по умолчанию.
Зайдите в настройки страницы - содержание и настройки панели инструментов – выбор языка панели. Выберите язык из предложенного списка, с этого момента другие пользователи будут видеть Вашу панель на выбранном языке.
Скрыть панель инструментов и показывать ее со всплывающими сообщениями.
Зайдите в настройки страницы - содержание и настройки панели инструментов – показать настройки содержания.. Выберите скрыть чат. Для открытия чата при поступлении нового сообщения, выберите “ при скрытии показывать вместе с сообщением”.
Сигнал входящего сообщения (только при закрытом чате).
Зайдите в настройки страницы- панель задач -настройка сигналов..Выберите сигнал для панели инструментов.
Новое входящее сообщение либо открывает чат либо появляется в бабле.
Зайдите в настройки страницы-содержание и дизайн панели – настройки дисплея и содержания.
Входящие сообщения будут появлятся в кубике бабла на панели. По умолчанию входящее сообщение будет открывать закрытый чат.
Сайт посетителей
Распечатать диалог.
Для того, чтобы распечатать разговор- нажмите кнопку “распечатать чат”. (Все Ваши разговоры сохранены в истории интерфейса).
Изменить язык панели инструментов.
Пользователь может изменить язык, путем нажатия кнопки настроек- выбор языка.
Интерфейс статистики.
Вы сможете просматривать статистические данные Вашего сайта на вкладке Статистика.
Количество входов на сайт – график
Уникальные посетители – график
Сравнительная характеристика количества входов на сайт и уникальных посетителей – график.
Таблица входов на страницы
Чаты по агентам
Час пик посещений сайта
Входы на сайт по часам- график
Сайты, с которых перешли посетители- отображается списком
Отчет активности за неделю, отправляется на электронную почту и отображается на странице панели управления.
Выберите дату ( с -по), отметьте их – получите результат. Для получения результата нужно выбрать временной промежуток более одного дня.
Отчеты, приходящие раз в неделю можно отключить на странице настроек- отчеты.
Все разговоры можно просматривать в одном интерфейсе. При нажатии на закладку история, Вы сможете просмотреть все разговоры по выбранным датам.
Все посещения.
Только разговоры – посещение, где было хотя бы одно сообщение от пользователя или агента.
Только непрочитанные сообщения
Помеченные пользователи
Только для выбранных гостей
Отметьте нужные даты- Произведите поиск по Вашей истории и отметьте Ваши разговоры и непрочитанные сообщения. Обратите внимание,что оффлайн сообщения будут показаны, только если Вы их откроете. После запуска поиска, Вы можете выбрать одного пользователя и просмотреть только его посещения сайта. Когда вернувшийся посетитель показан в списке панели управления, его предыдущие посещения являются ссылкой на страницу истории. Количество непрочитанных сообщений показано в верхнем левом углу страницы.
Удачи!!!
